インタビュー

【インタビュー】一緒に成長するとは(後編)

こんにちは、砂糖ですー。

先日、激しく雨に降られてしまいコンビニで傘を買う為に商店街に入ったところ、ご家族で経営されているであろう靴屋さんが営業時間外だったからかシャッターを半開きにして1本500円でビニール傘(幅広タイプ)を手売りしているのを発見!
そこに通りかかった人々がコンビニで買うとミニタイプ600~700円これは買いや!!!!と思ったからかはわかりませんがドラム缶2缶にさされた傘達がまさに飛ぶように売れていました。
早速自分もお店のご婦人に購入したい旨を伝えたところ「この傘、安いしワイドでいいですよね」とホクホクないい笑顔。
自分のところが靴屋さんでも営業時間外でシャッター半開きでも、雨降ってたら傘売るのが商売でありマーケット感覚なんだな、柔軟に考えなあかんわな!ととても勉強になりました。

さて、今回は受託チームマネージャーのアフロDさんインタビュー後編です。前編をまだ読まれてない方はコチラから。

信頼して任せるとは何か聞いてみる

砂糖
さて、前回は受託チームが目指している「お客さんと一緒に成長するとはどういうことか」について色々とお伺いしました。今回は信頼関係についてお伺い出来ればと思っています
砂糖
アフロDさん、大事にしていることは信頼して任せること、との言葉がありましたが信頼して任せるって難しくないですか?
アフロD
難しい!けど信頼することに対しては揺らぎがないですね(きっぱり)勿論働くうえでは色々ありますが、そこは揺らがないです。
砂糖
おー、そうなんですね。なんででしょう?
アフロD
例えると、砂糖さんってH×Hわかります・・・?
砂糖
すいません・・・自分H×H未履修なんですよ、JJBAかFMAはいけます!
アフロD
え~~JJBAとFMAでは説明できないなwなんというか、それぞれの人が持つ得意な事を活かしつつ、得意なことに付随した能力を伸ばしていけたらとそんなことを思っているんです。
アフロD
状況によって待ったり、はっぱかけたり、僕自身の中で試行錯誤することはあっても、基本的にその人ができると思っているので信頼することに揺らぎがない。そんな感じです。
砂糖
得意とその附随した能力を伸ばす・・・。
砂糖
人は皆いい所と悪い所があって、時には悪い癖が続いてしまうこともあると思うんですが、そういう時どうされていますか?
アフロD
これは田中さんと話していく中で自分の中で意識されたことの一つですが、自分としては聞いてあげられる人になりたいんですよね。くすぶっているのにも理由があると思うのでできる限り聞いてあげたい、、、と思っています。
アフロD
あとは先ほど言ったことですが時期を待ったり、逆にはっぱかけたりですかね。色々話をしながらみんなで一緒に楽しく仕事できるのがやっぱり理想です。

クライアントとの信頼関係について聞いてみる

砂糖
ありがとうございます。今度は少し変えて、クライアントとの信頼関係に関しお伺いしたいです。クライアントと信頼関係を築かれる際にどんなことを工夫されていますか?
アフロD
そうですね、僕はNOと言えるかどうかを大事にしていますね。前編でもお話ししましたが、お客さんの今抱えている課題とその先の課題に対してどう一緒に考えるか、どう定量的な目標だけでなく定性的な目標も達成するかを意識しています。
砂糖
定性的、数値化できない要素での満足度ってなかなかクライアントさん自身も意識されてない、把握するのがとても難しい点だと思うんですが、どのようにヒアリングされてるかもう少し詳しく教えて頂いてもいいですか?
アフロD
例えばですが、仕事的なヒアリングだけじゃなく所謂無駄話をするようにしています。これはせっかくなら面白い人と面白い仕事がしたいという気持ちからもきていますね。後は話の中で学んだり影響を受けることも数えきれないぐらいあるので自分としては仕事だけど仕事じゃない感じですね。
アフロD
プライベートの事など話す中でその方や価値観を知り、勉強させてもらいながら、今向かってる仕事の答えをお客さんと一緒に探っていくということをやっています。
砂糖
お客さんの価値観を知ることで、アフロDさんの言う「NOが言える関係性」が築かれるんでしょうか?
アフロD
うん、そうですね。本当はAに行きたいのにBのリクエストが入ったら、違うよねとNOを出してまた膝を突き合わせて話をする、そんなことを繰り返しています。
砂糖
ふむふむ、ちなみに先ほど話をしながら影響を受けることもあるとのことですが、例えばどんな事がありましたか?色々かなと思いますけど。
アフロD
そうですね~~~、お客さんが読んでる本を教えてもらって読んでみるというのは結構ありますね。自分が選ばない本もあるのでそこから学んでまたお客さんと話をしてます。
砂糖
価値観を共有する中でゴールを探っていく・・・勉強になります。せっかくなのでここでも無駄話しようかなと思いますが、最近なにかハマってることありますか?
アフロD
最近コンビニで店舗で揚げたカレーパン買えるじゃないですか。それに半熟茹で卵入れたら・・・・?と閃いてやってみたら美味しかったですね。しっかりとパンの中に入れて食べるのがいいです。
砂糖
カレーと卵って美味しいですよねwチーズも捨てがたいですが私も卵勢です。今度やってみます!今日はありがとうございました~

まとめてみる

「自身の得意な事とその附随した能力を伸ばす」というのは当然の様に感じますが、客観的に何が得意でどう能力を伸ばしていくかを把握すること自体が難しいですよね。
話を聞いていて、改めて自分の得意な事について考えることができました。
(話に出たH×Hはアニメを観始め、現在OVA編突入しましたw)

アフロDさん、ありがとうございました!次回インタビュー未定!

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砂糖
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Club_英語のクラブリーダー 最近のブームはちぎりパイナップルを食べること。